Recibido: 9 de septiembre 2020
Aceptado: 13 de diciembre de 2021

 

 

Resumen

El objetivo de este estudio fue analizar la asociación de la intención de compra para el producto yogur con etiqueta ecológica y variables como emociones y sentimientos, mensaje ambiental en el empaque, conciencia y conocimiento del comprador, frente a la asociación ambiental en la compra, el involucramiento y los beneficios del producto en relación con la intención de compra. El enfoque de la investigación fue tipo cuantitativo con un alcance descriptivo. Para ello se recolectaron 554 casos aplicados a consumidores que compran un yogur en Bogotá-Colombia por medio de una encuesta estructurada de forma PAPI (Paper and Pencil Interview o entrevista asistida con cuestionario en papel). El principal hallazgo de la presente investigación es que la etiqueta ecológica no tiene una relación significativa con la intención de compra del producto yogurt, demostrando estadísticamente que la etiqueta ecológica no influencia la intención de compra del consumidor. El estudio demuestra que las empresas deben focalizarse en generar más educación y campañas comunicativas para crear conciencia, conocimiento e involucramiento en la compra y beneficios del producto para que la etiqueta ecológica realmente funcione como un atributo que incremente la intención de compra.

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Abstract

This study aimed to analyze the association between the intention to buy eco-labelled yogurt and variables such as emotions and feelings, environmental message on the packaging, buyer awareness and knowledge of the environmental association in the purchase, engagement, and product benefits. It adopted a qualitative approach with a descriptive scope. A total of 554 participants who buy yogurt in Bogotá, Colombia, responded to a Paper and Pencil Interview (PAPI). The main finding was that the eco-label is not significantly related to the intention to buy yogurt, statistically demonstrating that the eco-label does not influence consumers’ purchase intention. This paper demonstrates that companies should focus on offering more education and conducting communication campaigns to raise awareness and share knowledge of product benefits and improve the engagement in the purchase so that eco-labelling really serves as an attribute that increases purchase intention.

1. INTRODUCCIÓN

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La manera excesiva de consumir bienes y servicios generan residuos que, al ser desechados, aportan al incremento de la contaminación ambiental y a la afectación de la salud de una sociedad (Quiñonez Murillo, 2019; Aboagye, 2019; Sánchez et al., 2018). Dentro de estos bienes está el sector lácteo, y a la vez, el producto yogur, objeto de este estudio. De hecho, la forma en que los consumidores compran, transportan, ubican los productos en sus hogares, preparan la comida y luego eliminan los residuos, no es sostenible con el medio ambiente (Grunter, 2011; Garnett, 2013). Sin embargo, el comportamiento de compra del consumidor, respecto a productos ecológicos que tienen una etiqueta ecológica, viene creciendo en el mundo (Hojnik et al., 2020). En otras palabras, estos comportamientos se ven influenciados por diferentes aspectos sociales, culturales y de estilo de vida del consumidor (Kumar y Ghodeswar, 2015; Kumar y Jha, 2017). La etiqueta ecológica sirve como herramienta para que los consumidores compren productos ecológicos y eviten aquellos con altos niveles de contaminación (Zahid et al., 2018). Las empresas con visiones de responsabilidad social y sostenibilidad implementan la etiqueta ecológica para mejorar la propuesta de valor de los productos que ofrecen como amigables, creando una mayor conciencia con el planeta, lo que genera un aumento en las compras de estos productos (Alamsyah y Muhammed, 2019). Por lo tanto, el etiquetado ecológico en los productos es un atributo que facilita la percepción y aumentan la conciencia acerca de los productos amigable con el medio ambiente en los consumidores (Delafrooz et al., 2014).

Actualmente, la evidencia académica relacionada con los problemas ambientales presentes en las sociedades de todo el mundo ha aumentado, denotando que las personas y las sociedades parecen más interesadas en los problemas ambientales (Abdullah et al., 2020). Por lo tanto, en la mente de los consumidores de productos existe una creciente preocupación por los problemas ambientales (Delcea et al., 2019; Veríssimo, 2021) que favorece el comportamiento de compra hacia productos y servicios que sean más amigables con el medio ambiente (Belay, 2018). Como resultado, ha surgido una herramienta eficaz para sincronizar la información de la empresa y el consumidor, esta herramienta es la etiqueta ecológica.

El presente trabajo tuvo como estructura la revisión de literatura actualizada acerca de la asociación de la etiqueta ecológica y su relación en el comportamiento de compra, igualmente el fundamento teórico de las variables incluidas en el estudio, como son: emociones y sentimientos, etiqueta ecológica, mensaje ambiental en el empaque, conciencia y conocimiento del comprador frente a la asociación del atributo ambiental en la compra, involucramiento y beneficios del producto en relación con la intención de compra. Posteriormente se usan los estadísticos ji al cuadrado acompañado del estadístico gamma para verificar la relación entre la variable independientes y dependientes. Al final, se generan las conclusiones y recomendaciones del estudio.

2. MARCO TEÓRICO

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La etiqueta ecológica es una herramienta que acredita la sostenibilidad de los productos y los servicios que tienen respeto por el medio ambiente y que es considerado esencial para la mayoría de los consumidores y usuarios (Guillén Navarro, 2019). La etiqueta ecológica se ubica en los productos cuyo diseño, producción, comercialización y utilización tengan escasa incidencia en el medio ambiente durante todo su ciclo de vida, igualmente «ofrece una información adecuada a los consumidores sobre todos estos aspectos» (Guillén Navarro, 2019. p. 572).

Como lo puntualizan Bleda y Valente (2009), el objetivo principal de las etiquetas ecológicas es proporcionar información a los consumidores para construir su confianza hacia el producto ecológico, al igual que disminuir la asimetría de la información presentada sobre el mismo. En otras palabras, la etiqueta ecológica se creó para lograr la comprensión de los consumidores sobre cómo los productos pueden beneficiar o afectar menos al medio ambiente. Como resultado se han creado etiquetas ecológicas en todo el mundo para influir en las decisiones de compra de los consumidores a través de la concienciación sobre el cuidado del medio ambiente. En el portal ecolabelindex.com, por ejemplo, aparecen más de 455 etiquetas alrededor del mundo. Además, los consumidores que compran productos ecológicos de consumo podrían reducir el impacto en el medio ambiente y marcar una diferencia positiva en el momento de la compra, debido a su mentalidad ambiental y a la conciencia del daño en el medio ambiente.

De hecho, como menciona Thøgersen (2002), «la toma de decisiones sobre etiquetas ecológicas es un proceso gradual y por el que los consumidores pasan a un ritmo desigual» (p. 96). Además, el uso de etiquetas ecológicas es una forma de educar a los consumidores sobre productos ecológicos. Los fabricantes saben cuál es la huella real del producto en el medio ambiente pero el consumidor no tiene la misma información. Como resultado, las etiquetas ecológicas pueden sincronizar la información entre las partes interesadas. Joshi y Rahman (2015) y Tsai y Jhong (2018) señalan que los consumidores pueden prevenir o disminuir el daño ambiental a través de la compra de productos verdes. Sin embargo, hay un largo camino para comprender los factores que experimentan los consumidores ante una etiqueta ecológica (Galarraga Gallastegui, 2002; Thøgersen, 2002). Leire y Thidell (2005) sostienen que se debe generar una comprensión precisa de la mentalidad de los compradores cuando ven una etiqueta ecológica en los productos. Las etiquetas ecológicas están en la capacidad de disminuir la incertidumbre acerca del impacto que tiene un producto en el medio ambiente logrando que los consumidores se conviertan en agentes de cambio al momento de consumir (Gurtner y Soyez, 2016) y desechar productos lácteos como el yogur.

Es importante que los consumidores reconozcan las etiquetas ecológicas y confíen en la información, si esto pasa ellos estarían dispuestos a pagar un precio más alto por los productos con etiqueta ecológica (Karipidis y Sartzetakis, 2013). Sin embargo, esta confianza y reconocimiento no garantiza que los consumidores compren un producto con impactos positivos al medio ambiente. Algunas razones incluyen los altos precios de los productos verdes (Zheng et al., 2021), la negativa a cambiar hábitos en la compra de productos verdes, la presión social para evitar cambios, entre otros. Por estas y otras razones, Laroche et al. (2001) señalan la necesidad de ampliar el conocimiento sobre el perfil del consumidor ecológico frente a estos productos con atributos ecológicos porque los compradores manifiestan querer comprar el producto, pero a la hora de comprar productos con etiqueta ecológica no lo hacen.

Estudios realizados por Delmas et al. (2013) proponen un marco para evaluar las etiquetas ecológicas y cómo encajan en el perfil de los consumidores ecológicos en estos aspectos: a) comprensión y conciencia del consumidor, b) confianza del consumidor, y c) disposición a pagar por productos con etiqueta ecológica. La comprensión y la conciencia de los consumidores debería impulsarlos a elegir etiquetas ecológicas con un mensaje claro (Del Giorgio Solfa et al., 2011). Para ganarse la confianza de los consumidores, los fabricantes pueden certificar el impacto de los productos en el planeta con el uso de etiquetas ecológicas (González Santana et al., 2012). Igualmente, para obtener la voluntad de los consumidores de pagar por un producto ecológico, las empresas deben focalizar su comunicación en los beneficios para la salud, el bienestar y la calidad (Higuchi, 2015).

Desafortunadamente, los consumidores que manifiestan una actitud positiva hacia un producto con etiqueta ecológica no siempre traducen esta actitud en una acción de compra real. En esta desconexión entre intención y compra es donde la etiqueta debe reforzar la intención de compra, porque este logo comunica al comprador si el producto ha sido diseñado y posteriormente fabricado con procesos y materiales que favorecen al planeta (Mufidah et al., 2018). Como lo puntualiza Erskine y Collins (1997), esta innovación del producto con aspectos ecológicos debe comunicarse a través de una etiqueta que permita al consumidor comprender la responsabilidad del producto con la huella que deja el producto en el medio ambiente. Sin embargo, existen hallazgos académicos donde se demuestra la desconexión entre intención y compra de productos con etiqueta ecológica (Englis y Phillips, 2003; Cleveland et al., 2005; Carrington et al., 2010; Devinney et al., 2010; Papaoikonomou et al., 2011; Grimmer y Miles, 2016). Por otro lado, Topolansky Barbe et al. (2013) ilustran otra brecha: ellos han demostrado que existe una disonancia cognitiva entre la conciencia ambiental y la compra de productos con etiquetas ecológicas.

Dentro del análisis de la información, es fundamental comprender que la percepción del valor añadido de los productos con la etiqueta ecológica está relacionada con la confianza del consumidor en los productos respetuosos con el medio ambiente (Kane et al., 2012; Fernández-Sainz et al., 2013). Sin embargo, la participación en acciones y actividades amigables con el medio ambiente rara vez crece en proporción a las intenciones de compra del producto con etiqueta ecológica (Fernández-Sainz et al., 2013).

El comportamiento de los consumidores ecológicos y los factores que afectan dicho comportamiento frente a los productos ecológicos es similares en todo el mundo (Crane, 2000; Raziuddin Taufique et al., 2014). Otros autores como Laroche et al. (2001) señalan lo fundamental que sería conocer en profundidad la característica de un consumidor ecológico para adquirir productos con etiqueta ecológica. Como resultado, los consumidores pueden pasar por una serie de decisiones que incentiven la resolución de compra de los productos con etiqueta ecológica. Además, es necesario revisar la relación entre la intención y el comportamiento de compra versus las etiquetas ecológicas, como encontraron Choo et al. (2004) «la intención de los consumidores de comprar alimentos con etiqueta ecológica era [un] predictor fundamental del comportamiento de compra real» (p. 610); sin embargo, en un estudio, el 89 % dice que las marcas están usando etiquetas ecológicas para mejorar su imagen, pero esa tendencia podría cambiar radicalmente si los productos en los almacenes fueran etiquetados de acuerdo con su impacto ambiental (Bernard et al., 2015).

La intención de compra para etiquetas ecológicas puede verse influido por factores personales, psicológicos y sociales (Thøgersen et al., 2010; Bernard et al., 2015). El primero relacionado con factores demográficos como género, raza y edad (Vergara Schmalbach, et al., 2017). El segundo incluye motivos, percepción, toma de decisiones, conocimientos, actitudes, personalidad y estilos de vida (Ponce Díaz et al., 2012). El tercero es externo y puede provenir de líderes de opinión, roles familiares e influencias de grupos de referencia, clase social, cultura y subcultura (Donikini, 2013). Asimismo, los juicios éticos al momento de la compra podrían ser útiles para comprenderlos porque brindarían información fundamental para crear estrategias más persuasivas hacia el consumidor sostenible.

3. METODOLOGÍA

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El enfoque de esta investigación es cuantitativo y su alcance es descriptivo, ya que analiza el nivel de asociación de diferentes variables y la intención de compra de un yogur que cuenta con etiqueta ecológica. Los datos se recopilaron utilizando una técnica de encuesta administrada por un entrevistador en la que el entrevistador lee las preguntas a los consumidores cara a cara y registra sus respuestas.

La encuesta tenía preguntas con escala nominal y otras con una escala de Likert para la respuesta (ejemplo: Por favor, elija una respuesta en cada fila donde 1 = «Solo un poco preocupado» y 7 = «Muy preocupado» o A LO LARGO = escala de 7 puntos 1 = «Nunca» a 7 = «Siempre». Por favor, elija una respuesta por fila donde 1 = «totalmente en desacuerdo» y 7 = «totalmente de acuerdo»). Esta escala de Likert se usó para medir los ítems relacionados a cada constructo, menos para las preguntas intención de compra y etiqueta ecológica, en la que se utilizó una escala nominal dicotómica. Para el análisis de la relación entre variables categóricas se utilizó la prueba ji al cuadrado, que determina una relación significativa o no entre dos variables (Pantoja-Rojas y Roa-Vargas, 2012). Según Cuestas (2009), las variables ordinales expresan atributos que implican un orden ascendente o descendente. El nivel de educación: primario, secundario, terciario, universitario, es un ejemplo de este tipo de variables.

Los casos recolectados fueron 554 con una muestra probabilística, lo que significa que «cada elemento (comprador) tiene una misma probabilidad de ser elegido» (Hernández-Sampieri y Mendoza Torres, 2018, p. 202). En este estudio, cada comprador en la tienda es potencialmente un comprador del producto yogur. La muestra tuvo un nivel de confianza 95 %, margen de error 5 %, valor critico (z) 1.96­% y probabilidad (p) 50 %.

La Tabla 1 muestra que los encuestados se concentraron en los estratos socioeconómicos 3 y 4, lo que representa el 70 % de la población total, mientras que los otros estratos representan el 30 % restante de la muestra. Además, se observa que existe una gran concentración de encuestados que tienen entre 20 y 50 años, con el 81.5 % de la muestra. Adicionalmente, el segmento más importante es el de 20 a 30 años, con un 42.6 %. En la variable sociodemográfica nivel de estudios, el porcentaje más alto es de 55.6 %, con título universitario, seguido de 22 %, con títulos de posgrado.

Asimismo, la Tabla 1 muestra que las mujeres representan el 56.3 % y los hombres participan en el 43.7 %. Un 70 % de los participantes se encuentran en los estratos 3 y 4. Los casos analizados están en las edades entre los 20 y 40 años, que, en un 68 % y 77.6 %, tiene educación universitaria. Como lo demuestra Arredondo Velázquez et al. (2018), esta descripción sociodemográfica es muy importante porque se ha demostrado que los jóvenes con un alto nivel educativo, y en su mayoría mujeres, son más responsables con los temas ambientales.

Adicionalmente, para la operacionalización de las variables observables (preguntas formuladas en la encuesta) y las variables no observables utilizadas en el nuevo modelo conceptual (ver Figura 1), se agruparon según la Tabla 2. Por otro lado, se calculó el alfa de Cronbach 0.873 en el software SPSS, que mide la confiabilidad interna, siendo óptimo para el modelo. Este indicador considera que la consistencia interna es alta si se encuentra entre 0.70 y 0.90 (Cervantes, 2005). El coeficiente alfa de Cronbach se utiliza para conocer la consistencia interna de una escala, es decir, la correlación entre las variables para establecer su homogeneidad. En la Tabla 2 se puede observar los ítems que se usaron para medir cada constructo. Para analizar la validez del constructo se basó en la exhaustiva revisión de literatura que soporta la relación del constructo y los ítems preguntados en el instrumento. Según Hair et al. (2009, p.382) la validez del modelo de medición depende de «encontrar evidencia especifica de validez del constructo».

Definición de constructos y variables utilizadas en el modelo conceptual (ver Figura 1). Para los constructos se midieron por medio de ítems observables que están reflejados en las preguntas de la encuesta.

Intención de compra: es cuando un consumidor declara la preferencia de un producto o servicio sobre otras opciones como resultado de estrategias de marketing (Martin y Schouten, 2012).

Etiqueta ecológica: este tipo de etiqueta suele ser voluntaria, se basa en múltiples criterios, una tercera empresa realiza la verificación de que el producto cumple con los requisitos para ser un producto ecológico y el logo comunica que el producto cumple totalmente con los estándares para ser considerado amigable con el medio ambiente (Raziuddin Taufique et al., 2014, p. 2181).

Conciencia ambiental del consumidor: la conciencia del consumidor ambiental se basa en el conocimiento de los impactos reales de un producto o servicio en el medio ambiente. Además, esta nueva conciencia ambiental muestra si el consumidor reconoce la etiqueta ambiental y apoya con su compra (Raziuddin Taufique et al., 2014, p. 2183).

Conocimiento ambiental del consumidor: se define como el proceso complejo que experimentan las personas cuando adquieren, analizan y comprenden la información que proviene de su entorno. Esta información se puede clasificar en dos dimensiones: familiaridad y experiencia de los problemas ambientales (Alba y Hutchinson, 1987; Jacoby et al., 1986). La familiaridad es definida por Raziuddin Taufique et al. (2014) como «el número de experiencias relacionadas con el producto (por ejemplo, exposición publicitaria u otros medios de búsqueda de información) que han sido acumuladas por los consumidores» (p. 2184); mientras tanto, la pericia se define como la «capacidad para realizar con éxito tareas relacionadas con el producto que incluye tanto las estructuras cognitivas como el proceso cognitivo» (Raziuddin Taufique et al., 2014, p. 2184).

Nivel de involucramiento: varios autores describen el nivel de involucramiento en la compra como el efecto que los estímulos de marketing tienen sobre los valores y necesidades del cliente (Petty et al., 1983; Maclnnis y Jaworski, 1989). Cuando los consumidores convierten sus procesos de compra en un mayor nivel de involucramiento deben prestar más atención al mensaje de cada atributo del producto o servicio (Laczniak et al., 1989).

Beneficios del producto: son la promesa real del producto al consumidor para satisfacer sus necesidades y deseos (Raziuddin Taufique et al., 2014, p. 2188).

Mensaje ambiental en el empaque: indica la cualidad de ser fácilmente comprendido (Raziuddin Taufique et al., 2014, p. 2187). Según Raziuddin Taufique et al (2014), el propósito final de la etiqueta ecológica como mensaje ambiental es reducir la asimetría de información entre la empresa y el consumidor.

Sentimientos y emociones: según Forgas (2001), la emoción tiene una causa definida, es intensa y fugaz. Una emoción es una reacción afectiva a las percepciones de situaciones. Para esta investigación, se considera una emoción positiva cuando en la compra el cliente experimenta una felicidad con la etiqueta ecológica (Forgas, 2001).

Las hipótesis a comprobar en esta investigación, son:

H1 Los sentimientos y emociones no se asocian con la intención de compra para productos con etiqueta ecológica.

H2 La conciencia ambiental de los consumidores no se asocia con la intención de compra para productos con etiqueta ecológica.

H3 El conocimiento medioambiental de los consumidores no se asocia con la intención de compra para productos con etiqueta ecológica.

H4 El nivel de involucramiento del comprador no se asocia con la intención de compra para productos con etiqueta ecológica.

H5 Los beneficios del producto no se asocian con la intención de compra para productos con etiqueta ecológica.

H6 Etiqueta ecológica no se asocia con la intención de compra para productos con etiqueta ecológica.

H7 El mensaje ambiental en el empaque no se asocia con la intención de compra para productos con etiqueta ecológica.

 

4. RESULTADOS

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Se utilizó la prueba ji al cuadrado de Pearson como técnica estadística para encontrar asociaciones entre las variables: sentimientos y emociones, conciencia ambiental, conocimiento ambiental, nivel de involucramiento, beneficios de los productos, etiqueta ecológica, mensaje ambiental en el empaque e intención de compra. Para ello, fue necesario evaluar cada par de variables (análisis bivariado) para determinar si existía o no relación entre el par de variables.

El siguiente paso, una vez que se verificó la hipótesis de ji al cuadrado y se identificaron los pares de variables que estaban relacionadas, se calculó la magnitud de estas asociaciones utilizando el coeficiente de correlación gamma para las variables ordinales. Esta estadística es una medida no paramétrica (cuando hay muy pocos datos) que se usa cuando las variables son ordinales y el investigador quiere saber qué fuerza o magnitud tiene la relación; su valor puede oscilar entre -1 y 1, lo que indica estas correlaciones extremas negativas o positivas, mientras que cero indicaría que no hay asociación. Cabe señalar que, al igual que la prueba ji al cuadrado, en este procedimiento también es necesario observar e interpretar el valor p o nivel de significancia de acuerdo con los siguientes criterios.

1. Si el valor de p es mayor que 0.05 (p> 0.05), entonces se establece que la correlación mostrada por la gamma no es significativa.
2. Si el valor de p es menor que 0.05 (p <0.05), entonces se establece que la correlación mostrada por la gamma es significativa y no se debe al azar.

Por lo tanto, solo se tomaron aquellos valores de p que cumplieron con el supuesto (b), descartando los que no lo hicieron, todo para reducir la cantidad de datos y mostrar las tablas que pudieran ser entendibles para el lector. Los resultados de la prueba se muestran en la Tabla 3. Para analizar la validez del constructo se realizó el análisis factorial confirmatorio donde se puede evidenciar los ítems de los cuatro componentes que logran explicar el 52.95­% de la varianza total (ver Tabla 5).

El componente 1 representa el conocimiento ambiental como constructo, y en la Tabla 5 se pueden visualizar las diferentes variables observables que lo componen. El componente 2 simboliza los beneficios del producto como constructo. El componente 3 representa la conciencia ambiental como constructo. Y el componente 4 encarna el nivel de involucramiento como constructo. Adicionalmente, la prueba KMO (ver Tabla 4) indica una alta adecuación del modelo; asimismo, la prueba de Barlett, al resultar significativa (p < 0.00), demuestra que las variables utilizadas para el análisis factorial se pueden utilizar sin inconvenientes.

Por otro lado, se aplicó la prueba ji al cuadrado y gamma para analizar la asociación de las variables observables con la variable intención de compra y su importancia dentro de la relación. Se puede concluir que se aceptan las H1, H6 y H7, en otras palabras, las variables que son: sentimientos y emociones, etiqueta ecológica y mensaje ambiental en el empaque no tienen relación con la variable intención de compra. Por otro lado, se rechazan las hipótesis H2, H3, H4 y H5 concluyendo que existe relación significativa y de dependencia entre conciencia ambiental del comprador, conocimiento ambiental, nivel de involucramiento y beneficios del producto con la intención de compra hacia la etiqueta ecológica en el producto lácteo yogur. Estos resultados de la prueba ji al cuadrado y el análisis factorial exploratorio se complementan para validar la relación significativa de los ítems y constructos dentro del modelo conceptual (ver Figura 1).

Para completar el análisis de los ítems y su importancia dentro de los constructos, en la Tabla 6 se observa el análisis de las cargas factoriales por ítem dentro de cada constructo. En este análisis se puede observar que los ítems más importantes dentro del constructo conocimiento ambiental son cantidad de energía, uso de recursos no renovables, emisiones de carbón y cantidad de empaque que tienen asociación con la intención de compra. En el constructo beneficios del producto, son beneficios nutricionales y beneficios de salud. En el constructo conciencia ambiental son: empaque del producto y producto responsable. Y para el ultimo constructo, nivel de involucramiento, los ítems más importantes son precio y marca.

Para analizar el ajuste del modelo se analizaron diferentes indicadores que se pueden ver en la Tabla 7. El estadístico ji al cuadrado, la razón ji al cuadrado sobre los grados de libertad (CMIN / DF), el índice de ajuste (CFI), el índice de ajuste bondad (GFI) y el error cuadrático de aproximación a las raíces promedio (RMSEA). Los resultados de los indicadores del modelo en esta investigación fueron: CMIN/DF = 1.68. Valores por debajo de 3 indican un buen ajuste del modelo (Pilatti et al., 2012, p.15). Los índices CFI = .94 y GFI = .94. Estos indicadores se mueven entre 0 y 1, donde 0 indica ausencia de ajuste y 1 ajuste óptimo (Pilatti et al., 2012, p.15). Por tanto, este modelo conceptual se ajusta de forma óptima a los objetivos de la investigación. Además, el indicador RMSEA se puede interpretar como el error de aproximación promedio por grado de libertad. Valores por debajo de 0.05 indican un buen ajuste del modelo, y, por debajo de 0.08, un ajuste apropiado del modelo (Byrne y Campbell, 1999) para el RMSEA = 0.036, por tanto, el modelo tiene un buen ajuste según los autores citados. Además, NFI = 0.87: esta medida de ajuste incremental del índice de ajuste normalizado debe ser > 0.9 para ser aceptable (Escobedo Portillo et al., 2015, p.20).

Los resultados anteriores, en comparación con los hallazgos en otros estudios académicos, pueden concluir lo siguiente.

Para ganarse la confianza de los consumidores, los fabricantes pueden certificar la integridad del producto mediante el uso de etiquetas ecológicas, y al mismo tiempo, para lograr que los consumidores estén dispuestos a pagar por un producto, las empresas deben enfatizar los beneficios de salud, bienestar y calidad (Delmas et al., 2013).

La etiqueta ecológica tiene la función de comunicar los beneficios del producto con el medio ambiente, esto podría influir positivamente en el consumo de productos sostenibles (Chen et al., 2019).

Para potenciar la asociación de la etiqueta ecológica es necesario incrementar o mantener los beneficios del producto (Chen et al., 2019).

El aumento de la conciencia ambiental en los productos ecológicos no garantiza que los consumidores puedan cambiar su intención de comprar de un producto (Karipidis y Sartzetakis, 2013).

La comprensión de etiquetas de sostenibilidad específicas está relacionada con el «conocimiento de estas etiquetas y con la capacidad de estas etiquetas para comunicar su significado» (Grunert et al., 2014, p. 187).

Delmas et al. (2013) proponen un marco para evaluar las etiquetas ecológicas a) comprensión y conciencia del consumidor, b) confianza del consumidor y c) disposición a pagar por productos con etiqueta ecológica. La comprensión y la conciencia de los consumidores debería impulsarlos a elegir etiquetas ecológicas con un mensaje claro.

«Los consumidores con altos niveles de conocimiento ambiental prestan atención a la información brindada y al diseño de la etiqueta ecológica» (Göçer y Sevil Oflaç, 2017, p. 12).

Fortalecer el conocimiento sobre el perfil del consumidor ecológico que dice serlo, pero que en realidad no es un consumidor responsable a la hora de comprar productos (Laroche et al., 2001).

La conciencia del consumidor ambiental se basa en el conocimiento de los impactos reales de un producto o servicio sobre el medio ambiente (Garvey y Bolton, 2017).

5. DISCUSIÓN

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La Tabla 3 muestra las variables observables que tienen significancia con la variable dependiente. Asimismo, se puede ver cuál de estas variables no observables tiene una alta correlación con la variable intención de compra para el producto yogur con etiqueta ecológica. Como resultado, si el consumidor de productos de yogur tiene un conocimiento profundo y una conciencia del daño que genera el producto desde su producción hasta el posconsumo en el medio ambiente, se podría incrementar la intención de compra para estos productos eco amigables. Además, de acuerdo con la distribución gamma, variables como: reciclaje de productos, daño ambiental del producto en su ciclo de vida y emisiones de carbono del producto en su producción son muy importantes para reforzar la intención de compra de producto con etiqueta ecológica.

La mayor importancia explicativa del comportamiento son los envases reciclables con G = 0.428, lo que indica que existe relación en la intención de compra en un 42.8 %; luego, el daño ambiental en un 36.3 %; después vienen las emisiones de carbono con un 34.5 %. De igual forma, para el resto de las variables, la correspondencia es relativamente baja, debido a que se encuentra en valores cercanos a 0.2 - 0.3, es decir, existe relación entre las variables, pero su asociación en la intención de compra es mínima. Sin embargo, estos rubros no se pueden descuidar a la hora de fortalecer con iniciativas de marketing (Martin, 2021) para aumentar la intención de compra de productos lácteos como el yogur con etiqueta ecológica. Las implicaciones gerenciales para las empresas que se encuentran en el sector alimentario son muy significativas porque el área de marketing puede entender cuál es la relación de las variables anteriormente analizadas y su relación frente a la intención de compra para productos con etiquetas ecológicas.

6. CONCLUSIONES

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Esta investigación proporciona resultados importantes para comprender que la etiqueta ecológica colocada en los empaques de productos como el yogur no es suficiente para que el comprador adquiera el producto y ayude al medio ambiente. La información obtenida en esta investigación es relevante e importante para las empresas que comercializan estos productos en Colombia con el fin de establecer nuevas estrategias para que la etiqueta ecológica realmente funcione y cumpla su objetivo. Los análisis muestran las relaciones significativas y positivas de las variables para fortalecer la intención de compra. Un aporte para destacar de este estudio es la validación empírica en Bogotá (Colombia) para el sector alimentario que intenta buscar un impacto positivo de las etiquetas ecológicas en el comportamiento de compra.

Además, las pruebas revelan que algunas variables observables pueden tener una asociación significativa en el incremento de la intención de compra para que se traslade en la compra del producto. Los resultados generados en este estudio aumentan la comprensión del consumidor y su proceso de decisión de compra frente a las etiquetas ecológicas de los productos alimenticios. Estos hallazgos proporcionan un conocimiento preciso para que los gerentes de mercadeo en empresas de alimentos mejoren sus estrategias para que las etiquetas ecológicas generen asociación en el momento de compra. La etiqueta ecológica debe comunicar la contribución que tiene el producto en el consumo sostenible y que con ello se pueda conseguir una mejor disposición a la compra de los productos amigables con el planeta. Es importante que las empresas de alimentos generen, impulsen e implementen comunicaciones para aumentar la conciencia, conocimiento de los beneficios al planeta cuando se compre y consuman productos alimenticios con estas características ambientales. Como consecuencia, se podría aumentar el involucramiento del comprador en el momento de elegir productos amigables con el medio ambiente. Obviamente, sin dejar de entregar altos beneficios en el producto, por lo tanto, la etiqueta ecológica cumpliría su función principal que es sincronizar la información entre empresa y comprador acerca de los resultados positivos al medio ambiente del producto.

Finalmente, con estos resultados las empresas tendrán el conocimiento de cómo optimizar sus planes para mejorar el impacto ambiental en la producción, comercialización y disposición de sus empaques para que los consumidores apoyen con su compra. Con estos hallazgos las áreas de mercadeo cerrarán una brecha entre la intención a comprar y su acto de compra para productos amigables con el medio ambiente. Estos resultados les permitirán a las empresas de alimentos comprender mejor cuáles son los factores en los que debe enfocarse la estrategia de marketing para que el consumidor realmente compre el producto con etiqueta ecológica por el bien que hace al planeta. En síntesis, las campañas de educación y sensibilización sobre los problemas ambientales que generan las áreas de marketing pueden crecer la intención de compra y llevar a la acción de compra de productos con etiqueta ecológica de forma inconsciente.

CONFLICTOS DE INTERÉS

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El autor declara que no presenta conflictos de interés financiero, profesional o personal que pueda influir de forma inapropiada en los resultados obtenidos o las interpretaciones propuestas.

NOTAS AL PIE

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• arrow_upward Este artículo se deriva de la tesis de doctorado “Intrinsic and Extrinsic Factors that Influence Consumers’ Intention and Purchase Behavior: The Case of Eco-labeled Dairy Products” y ha sido financiado con recursos propios.

REFERENCIAS

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• arrow_upward Abdullah, S. I. N. W., Samdin, Z., Ho, J. A., Ng, S. I. (2020). Sustainability of marine parks: Is knowledge–attitude–behaviour still relevant? Environment, Development and Sustainability, v. 22, n. 8, 7357-7384. https://doi.org/10.1007/s10668-019-00524-z
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