Recibido: 17 de marzo 2021
Aceptado: 6 de abril de 2022

Resumen

Las redes sociales son espacios de socialización e interacción, y tienen, dentro de sus muchas características, la posibilidad de que las personas se expresen y hagan referencia a la cotidianidad de sus vidas. Por tal motivo, durante el confinamiento por la pandemia de la COVID 19, muchas personas encontraron en las redes sociales espacios alternos de socialización y entretenimiento. De esta forma, las marcas ampliaron su marco de acción hacia el marketing digital, siendo las redes sociales las de mayor interacción por parte de los usuarios y el espacio ideal para propiciar la comercialización de bienes y servicios. El objetivo de esta investigación fue identificar los segmentos por estilo de vida de los centennials usuarios de TikTok y su percepción frente a la publicidad en dicha red social. Se tomó como referencia la segmentación psicográfica y se desarrolló un cuestionario que indagó las actividades, intereses y opiniones, el cual se aplicó a 226 usuarios activos de TikTok durante el periodo de confinamiento por COVID 19. Por medio de la metodología de clústeres jerárquicos se identificaron tres segmentos, así como los aspectos asociados a la percepción frente a la publicidad en la red social, considerándola irrelevante, poco apropiada, repetitiva e invasiva, lo que se convierte en una oportunidad para plantear y ejecutar estrategias de contenido publicitarias con impactos diferentes de acuerdo con el segmento.

Abstract

Social networks are spaces for socializing and interacting. One of their many characteristics is that they enable people to express themselves and share their daily lives. During the lockdowns due to the COVID-19 pandemic, many people found in social networks alternative spaces for socializing and entertainment. As a result, brands expanded their scope of action toward digital marketing and social networks, which generate most interactions and are ideal spaces for commercializing goods and services. This study aimed to identify the market segments of centennial TikTok users classified by lifestyle and their perception of the advertisement on that social network. Psychographic segmentation was applied, and a questionnaire about activities, interests, and opinions was administered to 226 active TikTok users during the lockdowns due to COVID-19. Hierarchical clustering was used to identify three segments, as well as aspects related to their perception of the advertisement in such social network. Participants consider that said advertisement is irrelevant, inappropriate, repetitive, and invasive. These results provide an opportunity to plan and execute advertising strategies that have different impacts according to the market segment.

1. INTRODUCCIÓN

Como efecto colateral por el aislamiento obligatorio a causa de la pandemia por COVID-19, así como el impulso en la demanda de servicios de Internet (Cuadra-Martínez et al., 2020), y el aumento en el uso de las redes sociales, en términos de visualización, suscriptores e interacciones al día (Patiño, 2020; Purnamaningsih y Rizkalla, 2020), en la población joven, la convierten en una tendencia de consumo, no solo desde lo social y cultural, sino también desde lo económico. Hoy en día se estima que alrededor del 60 % de la población en Colombia tiene por lo menos una red social, siendo Facebook la de mayor uso (Portafolio, 2020). En ese sentido, las redes sociales nuevas se convierten en tendencia aprovechando un mercado basado en las generaciones (Patiño, 2020a). De esta forma, a medida que la red social va teniendo mayor número de usuarios e interacciones, asimismo se va convirtiendo en un espacio que permite satisfacer diferentes necesidades.

El incremento asociado al uso de las redes sociales es evidente, no solo en los países desarrollados sino también, e incluso aún más, en los países en vía de desarrollo (Baños-Chaparro, 2020). Se estima que actualmente hay aproximadamente 3,73 mil millones de usuarios activos de redes sociales en el mundo, es decir, cerca del 48 % de la población total (We Are Social Ltd., 2020). Las redes sociales permiten a los usuarios conectarse entre sí (Matinfar, 2020), ya sea por videollamadas, mensajes de texto o por consumir, crear y compartir contenido (Nuriman Izudin et al., 2020; Rozgonjuk et al., 2020), razón por la que muchas empresas adoptaron su estrategia digital en redes sociales donde la fotografía y las imágenes son las protagonistas y generan un llamado a la acción en un público cautivo, el cual está atento a generar y revisar el contenido de las cuentas que sigue (Gummerus et al., 2012). Estas acciones de marketing digital proveen herramientas a las marcas para cautivar de una forma no convencional a sus consumidores potenciales (Armstrong y Kotler, 2011), así como también permite que se difunda una imagen positiva de la marca a una audiencia (Bakhshi et al., 2013).

Es así como Facebook e Instagram, a través de la plataforma Business Manager de Facebook, han permitido integrar las publicaciones y administrar el contenido patrocinado de acuerdo con los objetivos de su estrategia digital (Ting et al., 2015; Fink et al., 2020). Esto ha conllevado a que las marcas creen diferentes cuentas en diversas redes sociales con el fin de aumentar su presencia de marca digital, así como también en mantener distintas líneas de comunicación de acuerdo con el contexto, que consiste no solo en ofrecer productos y servicios al cliente, sino atención en el manejo de quejas y reclamos (Schultz y Peltier, 2013). De este modo, la narrativa a través del contenido permite atraer usuarios que se sienten identificados, expresando sus emociones que, al ser escuchados, generan un dialogo alrededor de la marca, siendo esta la interacción que permite mejorar la efectividad de la publicidad a través de una conversación de igual a igual (Martínez-Sanz, 2012; Lee y Hong, 2016; Shen et al., 2016; Nedra et al., 2019).

Por lo tanto, las marcas están asignando cada vez más su gasto publicitario en las redes sociales (Okazaki y Taylor, 2013; Knoll, 2016; Guiñez-Cabrera et al., 2020), con el fin de generar comportamientos e interacciones positivas en respuesta a las acciones de marketing (Christodoulides, 2009; Richard y Chandra, 2005; Shin, 2010; Wiese et al., 2020). De esta forma, la comunicación pasa, no solo de generar publicidad a través de mensajes tradicionales, sino a través del marketing de influencia, donde el uso de influencers en la estrategia de comunicación se convierte para las marcas en un insumo esencial, dado que aprovecha el nivel de audiencia de este y su poder de persuasión frente a un grupo objetivo (Sanz-Marcos et al., 2020).

En ese sentido, analizar el comportamiento de los usuarios de las redes sociales en referencia al consumo es un aspecto relevante para las marcas (Harris y Rae, 2009; Lamberton y Stephen, 2016), dado que el intercambio de información en sitios de redes sociales puede contribuir al desarrollo de las actitudes de los usuarios hacia estas (Söderlund y Rosengren, 2007; Blomberg, 2012; Ting et al., 2015; Oni et al., 2017) y a las emociones que se generan con respecto al juicio de valor (Wilson y Gilbert, 2003) y que inciden en la intención de consumo (Breckler, 1984; Nedra et al., 2019; Wiese et al., 2020). Por tal razón, identificar los diferentes segmentos de población en los usuarios de redes sociales se convierte en una tarea pertinente (Comas Rodríguez et al., 2011).

Varias investigaciones (Guiñez-Cabrera et al., 2020; Sánchez Romero y López Berlanga, 2020) afirman que hay un esfuerzo cognitivo de los usuarios de las redes sociales, el cual está asociado a la interacción entre la visualización y la lectura de la información que le interesa, generando una percepción positiva hacia lo que ofrece la red social, potenciando así su conducta. En tanto, redes sociales como TikTok están basadas en compartir videos cortos que incentiven la publicación de contenido de sus usuarios, siendo una forma de expresión cultural (Zuo y Wang, 2019). Esta aplicación está dirigida a un público objetivo joven, principalmente perteneciente a la generación centennial (Patiño, 2020a, Suárez-Álvarez y García-Jiménez, 2021), siendo los usuarios con mayor creación de contenido como los #Hashtagschallenges (Peralta, s. f.; Cervi, 2021), lo que a su vez evidencia un alto nivel de fidelización hacia las cuentas de mayor interés (Ma et al., 2019) y expresiones de satisfacción hacia las marcas (Ariantara, 2021).

La publicidad en la red social TikTok comenzó a aparecer a finales de enero del 2019, con el objetivo de llegar a la mayor cantidad de usuarios con el mensaje que se desee, de acuerdo con la estrategia de comunicación de la marca, lo que permite que sea medible, ya sea por el alcance geográfico, por impresiones o por clics, y así fue como funcionó la exitosa campaña de McDonald's con su #BigMacTikTok (Peralta, s. f.). La publicidad a través de esta red social se desarrolla por influenciadores a través de hashtags promocionados y challenges alrededor de un producto o una marca (Han, 2020; Peng, 2021) o publicidad enlazada a páginas web que capturan datos de los usuarios (Tomas, 2020, Pérez Rey, 2020), siendo una gran oportunidad de generar comunicación hacia las marcas durante la pandemia (Arkansyah et al., 2021).

Por lo tanto, es pertinente realizar una investigación que permita dar respuesta a la pregunta: ¿cuáles son los tipos de usuarios de la generación centennial de la red social TikTok y su percepción frente a la publicidad en la ciudad de Bogotá? De esta forma se propone reconocer el modelo de segmentación bajo la metodología por estilos de vida que permite caracterizar los usuarios de TikTok en el contexto del análisis de consumo, identificar las actividades, intereses y opiniones de los centennial usuarios de la red nacidos entre 1996 y 2001 en la ciudad de Bogotá y, por último, analizar la relación entre los estilos de vida de los centennial usuarios de la red social TikTok, y su percepción hacia la publicidad en la red social.

Segmentación por estilos de vida

Los estilos de vida se relacionan con el conjunto de prácticas habituales que tienen las personas en su diario vivir (Rivas y Grande, 2013; Zaman et al., 2019). Sin embargo, estos están sujetos a cambios, ya que a medida que el mundo se vuelve cada día más interconectado a través de sistemas y redes (Saluja et al., 2021), las personas van cambiando su alcance a la información, la cual influencia sus decisiones y, así mismo, su estilo de vida (Salgado, 2019).

El estilo de vida es «el consumo que refleja las elecciones de la persona en cuanto a la forma de gastar su tiempo y su dinero» (Solomon, 2017, p. 229), el cual incluye los valores personales como generadores de creencias y costumbres (Jeria Cánovas y Wall Opazo, 2005), así como de los gustos personales (Limeira, 2008). Para Armstrong y Kotler (2011), los estilos de vida son la forma de expresar sus hábitos y prácticas, sus intereses y sus opiniones, aspectos que se asocian con la psicografía, siendo esta la forma como la persona interactúa en su ambiente natural (Klainer, 2001).

Siendo así, un grupo de consumidores con una descripción demográfica similar pueden tener una descripción psicográfica diferente (Klainer, 2001). De la misma forma, las actitudes de este pueden cambiar de acuerdo con su estilo de vida (Jeria Cánovas y Wall Opazo, 2005). Por lo tanto, las variables psicográficas demuestran su eficacia en la segmentación (Kubli Montalva y Pérez Álvarez, 2008), dado que son las que permiten clasificar a los consumidores de acuerdo con su estilo de vida, rasgos de personalidad y valores, los cuales están involucrados en el proceso de la compra (Arellano, 2010).

Las variables a tener en cuenta para hacer una segmentación en el consumidor son: personalidad, actitud y estilo de vida (Schiffman y Lazar Kanuk, 2020; Verain et al., 2012). Cabe resaltar que las tres variables hacen parte de la segmentación psicográfica, lo que nos lleva a enfoques similares pero con características diferentes. La personalidad, desde la perspectiva del consumo, hace referencia a aquellos rasgos propios de la persona, los cuales han sido desarrollados desde su infancia y que influyen de forma continua su conducta de acuerdo con el ambiente al cual se está expuesto (Armstrong y Kotler, 2011; Solomon, 2017), por lo que evoca respuestas consecuentes a las situaciones particulares de consumo, convirtiéndose, en el tiempo, en sus hábitos de consumo.

En ese sentido, la actitud como proceso psicológico desde la perspectiva de consumo se compone de tres aspectos: el cognitivo, el afectivo y la conducta (Solomon, 2017). El cognitivo se orienta a la experiencia de consumo como recuerdos generados por la publicidad, su propia experiencia o recomendaciones de su grupo de influencia; el afectivo, por su parte, se da como la respuesta emocional a dicha experiencia, el cual puede ser favorable o desfavorable; por último, el conductual, refleja la intención de compra como respuesta a la emoción y experiencia (Solomon, 2017). Siendo así, el estilo de vida desde la perspectiva de la actitud se convierte en una consecuencia del juicio de valor, el cual forma un sistema de creencias fundamentado a partir de las experiencias de consumo pasadas, de las recomendaciones de su grupo de influencia, así como del mismo impacto de la publicidad, formando un patrón consistente en lo que consume y cómo lo consume (Solomon, 2017; Limeira, 2008).

Por lo tanto, el conocimiento profundo del consumidor a través de los estilos vida se convierte en una herramienta fundamental en las acciones de marketing y comunicación de la marca, lo que se denomina segmentación de mercados eficiente, que permite promover estrategias de marketing de alto impacto hacia su grupo objetivo (Wu y Yu, 2020). Para Porter (2006), desde una perspectiva estratégica, la segmentación permite identificar el grado de atractividad de un mercado hacia un producto o servicio. De esta forma, a partir de un proceso de segmentación adecuado, se pueden desarrollar acciones de comunicación que generen mayor recordación y reconocimiento de la marca, y, por ende, un mejor posicionamiento (Solomon, 2017). En ese sentido, Picón Prado et al. (2004) resalta que el proceso de segmentación de mercados se puede desarrollar partiendo de la selección de una variable de interés o, por el contrario, por un conjunto de estas.

La segmentación de mercados permite dividir un grupo objetivo en subgrupos más reducidos de consumidores (Buitrago Vera et al., 2016) potenciales y actuales, los cuales requieren acciones de mercadeo diferenciadas (Cristancho et al, 2019; Mehta et al., 2020). La segmentación por estilos de vida indica cómo viven las personas, lo que operativamente se expresa en sus actitudes (Ajzen, 2008), es decir, evaluaciones positivas o negativas que tienen de las cosas, personas, opiniones o ideas, las que a su vez influye en su comportamiento de consumo (Arellano, 2010), lo que permite entender que el estilo de vida forma una mezcla de variables externas, como la cultura, la clase social, el grupo de referencia y la familia, aspectos relacionados con las variables de medición cualitativa (San Millán Fernández et al., 2008).

De esta forma, la segmentación por estilos de vida basada en la psicografía permite categorizar a un conjunto de personas por aspectos en común, ya sea por sus intereses, ingresos, actitudes y otras variables de tipo cualitativo que no se limitan a características sociodemográficas, sino que las complementa, lo que hace a este modelo de segmentación más completo (Arellano, 2010). Por lo tanto, el modelo basado en la metodología de las actividades, intereses y opiniones (AIO) involucra los intereses y creencias de los consumidores, siendo estas las características propias del individuo que son utilizadas para crear perfiles psicográficos, haciéndolo un modelo idóneo para ser usado en el contexto latinoamericano (Arellano, 2010).

Las actividades, intereses y opiniones son una serie de variables psicográficas medibles (Limeira, 2008) que permiten crear perfiles de consumidores tomando como referencia, no solo sus hábitos de consumo, sino también sus razones de consumo (Solomon, 2018), los cuales se adicionan a las variables socio demográficas de segmentación (Arellano, 2010). En la Tabla 1 se relacionan los componentes del modelo AIO y su descripción.

2. METODOLOGÍA

A partir de un estudio descriptivo, transversal y con enfoque cuantitativo se busca categorizar la población centennial usuaria de la red social TikTok tomando en cuenta sus características y rasgos más relevantes (Hernández Sampieri et al., 2014). Por tal razón, se usó la técnica de análisis de conglomerados jerárquicos para determinar el número de las agrupaciones e identificar y clasificar los grupos con características similares en clústeres de correlación en los usuarios centennial de la red social TikTok.

La población escogida fue hombres y mujeres, nacidos entre los años 1996 y 2001, categorizados como pertenecientes a la generación centennial (Arango Lozano et al., 2019), personas con altos intereses en las redes sociales, de estratos 3 y 4 de la ciudad de Bogotá, Colombia, y que manifiestan ser usuarios de la red social TikTok. La técnica de muestreo usada fue por conveniencia, obteniendo 225 encuestas válidas. Se utiliza como técnica de recolección de información el cuestionario cuyo instrumento es la encuesta en formato digital, la cual fue desarrollada por los autores.

El instrumento se compone de siete partes. La primera, contiene seis preguntas, las cuales están orientadas a caracterizar la población encuestada con respuestas de tipo nominal. La segunda, comprende seis ítems con respuesta tipo Likert (totalmente de acuerdo= 5 y totalmente desacuerdo=1), con el fin de indagar qué representa las redes sociales para el encuestado. Las partes tres, cuatro y cinco, se desarrollan para aplicar la segmentación por estilos de vida de acuerdo con la metodología AIO y con respuesta tipo Likert (Siempre= 5 y Nunca=1), siendo así la tercera parte con diez ítems, la cual busca indagar las actividades que se desarrollan de forma regular en la red social TikTok; la cuarta, con once ítems, pretende conocer los intereses en particular de uso de la red social; y la quinta parte, con siete ítems, frente a las opiniones, pretende conocer el punto de vista sus actividades e intereses en la redes sociales. La sexta parte, con cinco ítems, busca reconocer la percepción frente al uso de la publicidad en la red social. Por último, la séptima, con siete ítems, para reconocer las formas de interacción con la publicidad en la red social, estas últimas también con respuesta tipo Likert (totalmente de acuerdo= 5 y totalmente desacuerdo=1).

A partir de la metodología de análisis clúster por conglomerados jerárquicos, se desarrolló el proceso de segmentación, para lo cual se tomaron como referencia las partes tres, cuatro y cinco del instrumento correspondientes a la metodología AIO. La metodología de conglomerados jerárquicos toma como referencia el cálculo de la matriz de distancias entre todos los elementos de la muestra, para esto va agrupando los dos elementos más cercanos formando así un conglomerado; este proceso se repetirá tantas veces sea posible con el fin formar conglomerados cada vez más grandes hasta obtener uno solo que aborde todos los elementos de la muestra (Escobar Moreno, 2012). Los conglomerados para tener en cuenta en el proceso de la segmentación se identifican a partir del dendrograma, el cual muestra gráficamente dicha agrupación y se toma como referencia la mayor agrupación con menor distancia (Vilà et al., 2014).

Una vez identificados los tres segmentos encontrados se aplicó la técnica estadística ANOVA, con un nivel de significancia de 0,01, lo que indica que existen diferencias significativas para cada grupo, rechazando así la hipótesis nula; de esta forma, a partir del coeficiente de correlación de Spearman, se midió el grado de relación lineal frente a lo que representa las redes sociales y la percepción de la publicidad en la red social TikTok.

3. RESULTADOS

Figura 1. Diagrama de dispersión agrupada con dos factores a través del método Ward y los segmentos de usuarios a la red social TikTok
Figure 1. Two-way scatter plot with groups created using Ward’s method and TikTok user segments
Fuente: elaboración propia.

Con el fin de determinar las características de cada segmento, se desarrolló una caracterización sociodemográfica, y adicionalmente se aplicó la técnica de comparación de medias por ítem frente a cada aspecto del modelo AIO, de esta forma se identificó los aspectos relevantes a cada segmento en cuanto a su estilo de vida en la red social TikTok. Siendo así, a cada segmento se le asignó un nombre asociado a su comportamiento de la siguiente forma: los curiosos, los tiktokers y los reservados.

Los curiosos se caracterizan por ser jóvenes adultos entre los 18 y 20 años, estudiantes universitarios, que ingresan en las noches a la red social y consideran que esta no influye significativamente en los productos que consume. Se consideran como personas activas en la red social y su característica principal es el interés que les da observar y seguir cuentas; utilizan la red para entretenerse y estar informados y cuentan con una opinión muy regular de ella.

Los tiktokers son jóvenes adultos entre los 21 y 23 años, estudian y trabajan, interactúan en la red social varias veces al día, pero su mayor interacción se da en las noches. Son el segmento más involucrado con dicha red, les gusta observar, participar y estar informados de las novedades de quienes siguen, encuentran interesante toda la aplicación, guiándose por lo que hacen los demás, buscando en ella reconocimiento y le dan relevancia a la opinión que los demás tienen de ellos como un aspecto que aumenta su visibilidad.

Loe reservados son jóvenes adultos, en su mayoría entre los 18 a los 20 años, ingresan una sola vez al día, por lo general en la noche; su interacción en la red social se limita a observar las publicaciones y dar me gusta, su interés se fundamenta en encontrar diversión para no aburrirse, mas no generan contenido y limitan su actividad.

Por otra parte, a partir del coeficiente de correlación de Spearman, se analizó la relación existente de cada segmento con lo que representa para ellos las redes sociales. Es importante destacar que todos los sujetos del estudio manifestaron usar también otras redes sociales, principalmente Instagram. De esta forma, en la Tabla 3 se observa que para el segmento curiosos existen relaciones directamente proporcionales y débiles entre la interacción y los demás ítems de representatividad, mientras que para los tiktokers se observan relaciones moderadas y directamente proporcionales entre curiosidad y todos los ítems de representatividad; por último, para los reservados se evidencia la relación moderada y directamente proporcional entre interacción y todos los ítems de representatividad.

4. DISCUSIÓN

Teniendo como referencia que la integración entre las acciones del marketing tradicional y el digital (Kotler et al., 2016) son necesarias para la promoción de bienes y servicios, varios estudios han analizado el impacto que tienen las redes sociales en la decisión de compra de una marca, tomando como referencia a Facebook e Instagram; no obstante, el presente estudio no hace énfasis puntualmente a analizar la aplicación del marketing digital en la redes sociales, sino, por el contrario, se enfoca en los tipos de usuarios de la red social TikTok y su grado de aceptación hacia la publicidad.

De esta forma, el estudio de Valcarce y Díez-Rico (2017) propone una segmentación a través de tablas de contingencia por grupos de edad y su relación con las redes sociales Facebook, Instagram, Youtube y Twitter desde la perspectiva del uso de estas como acción social frente al estilo de vida fitness y las acciones de publicidad digital hacia este mercado. Aunque el estudio destaca el potencial de comunicación de las redes sociales como herramienta de comunicación, propone un modelo de segmentación muy básico sin tener en cuenta las variables psicográficas.

Por otra parte, el estudio propuesto por Goyzueta Rivera (2011) a partir de una segmentación para la red social Facebook identifica a seis tipos de usuarios entre los rangos de edad de 17 a 25 años, clasificados desde una perspectiva de uso comportamental (conativa, conductual y emocional). En este punto se presenta una similitud metodológica; ahora bien, sus resultados resaltan la afinidad hacia la publicidad en la red social en todos los segmentos. Es importante tener en cuenta que, en el contexto temporal, Facebook fue de las redes sociales pioneras de mayor aceptación en el mundo, en donde la publicación en el muro se convirtió en la forma más básica de comunicación y relación de las marcas con sus seguidores.

Sin embargo, el estudio propuesto por Sidorenko Bautista et al. (2021) aborda directamente a la red social TikTok desde la perspectiva de la comunicación de las marcas hacia los usuarios de la red social en el contexto norteamericano y europeo. Es importante destacar que identifican a los centenialls como el público nativo de la red social y que su aceptación a la publicidad se da cuando esta no pretende vender u ofrecer un producto, sino, por el contrario, generar contenido, denominado como acciones antimarketing. De esta forma, este estudio apoya los resultados obtenidos en el contexto colombiano, tanto el perfil de usuarios, como en su aceptación hacia la publicidad.

En ese sentido, este estudio se convierte en un insumo importante, no solo para las marcas, sino también para investigaciones futuras, dado que da a conocer los diferentes tipos de usuarios, pues no hay estudios similares en el contexto colombiano, por lo que propone a las marcas el ajuste en su estrategia de comunicación en esta red social, dado que no aplica el mismo contenido que se genera para otras redes sociales como Facebook o Instagram.

5. CONCLUSIONES

La situación generada por la pandemia por COVID-19 ocasionó cambios en relación con los estilos de vida en la población, lo cual conllevó a un aumento significativo en el consumo digital. Esta investigación general frente al consumo de redes sociales permite tener una visión frente a la interacción de las personas con las redes sociales, su influencia en la cotidianidad de los usuarios, la relevancia que tiene al momento de tomar decisiones de consumo, el tiempo que le dedican en promedio al día y el tipo de contenido que buscan, entre otros.

Siendo así, se evidenció que el análisis psicográfico, en relación con el consumidor, permitió encontrar diferencias entre los usuarios de la red social TikTok por sus estilos de vida; de tal forma que, a partir del modelo AIO, se indagó por las actividades, gustos e intereses que tienen los usuarios de esta red, identificando tres clústeres: curiosos, tiktokers y reservados. Todos los segmentos manifestaron ser usuarios de otras redes sociales, además que en su mayoría consideran que las redes sociales son herramientas de información y expresión, y que les permite observar la vida de las demás; y aunque de acuerdo con el contexto social las redes sociales influyen en la percepción de sus usuarios, estos no consideran que estas influyan en lo que consumen.

Sin embargo, todos los segmentos manifiestan rechazo a la publicidad en la red social, considerándola irrelevante y poco apropiada, la ven de forma repetitiva e invasiva; no obstante, en cuanto a la interacción de cuentas de marcas, el seguir las cuentas, observar el contenido, compartirlo y participar en retos, se convierte en un espacio de interacción propio de la red social que considerablemente influye en las decisiones de consumo de cada segmento.

Este aspecto en particular se convierte en una oportunidad para plantear y ejecutar estrategias de contenido publicitarias con impactos diferentes de acuerdo con el segmento; así, al conocer al público objetivo y su interacción, permite proponer contenidos que se adapten a cada uno de los segmentos, lo que puede incentivar el consumo redirigiendo al usuario al e-commerce de la marca y que contribuya a la construcción de un Customer Journey Map estratégico digital, es decir, de un mapa estratégico en donde se representan de forma gráfica las necesidades y motivaciones del usuario en el contexto del comercio electrónico. Para futuras investigaciones, es pertinente desarrollar estudios a través de técnicas cualitativas que permitan analizar aspectos subjetivos como los gustos y preferencias de consumo en torno a la red social en un contexto post pandemia, así como también estudios que permitan identificar las actitudes de los usuarios de las redes sociales en referencia a las marcas, y los aspectos derivados de la comunicación de las marcas en las redes sociales y el alcance de la influencia en las decisiones de consumo.

CONFLICTOS DE INTERÉS

Los autores declaran que no presentan conflictos de interés financiero, profesional o personal que pueda influir de forma inapropiada en los resultados obtenidos o las interpretaciones propuestas.

CONTRIBUCIÓN DE AUTORES

Para el desarrollo de esta investigación todos los autores han realizado una contribución significativa especificada a continuación:

Gerson Jaquin Cristancho Triana: ajustes de los ítems existentes en la literatura científica, procesamiento y análisis de datos de la investigación.

Yudi Catalina Cardozo Morales: revisión de la literatura científica, trabajo de campo y diseño metodológico.

Angie Stephanie Camacho Gómez: revisión de la literatura científica, trabajo de campo y diseño metodológico.

NOTAS AL PIE

• arrow_upward Este artículo se deriva del proyecto de investigación «Tipos de centennials en la red social TikTok y su percepción hacia la publicidad» y ha sido financiado con recursos propios.

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